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神様の講義

2014-10-26 09:26:26

昨日、たっくんさんの「お客様は神様の勘違い」 を読んで、 小売業では日常のあるあるや!と思いました。 確かに接客対応の仕方や接客の言葉遣いは難しいですね。 ちょっとしたことが大きなクレームになることがあります。 以前、こんなことがありました。 商売をされている様子の50代の奥様の話です。 この方は一週間に1〜2度来店されていたようですが、時々 クレームをいただきました。 「領収書をきってください」 といつも言われます。


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